Статьи

Тренеры проигравшей команды?

Если спросить сегодня российских бизнесменов, от чего вы отказались во время кризиса, то ответ в большинстве случаев будет таков: от тренингов и корпоративов. Но означает ли это, что коучинг приказал долго жить? // Далия Подольская, Юлия Соборницкая, Журнал "Карьера", январь-февраль 2010 года

Отношение к тренингам в бизнес-среде сменилось от восторженного обожания до пренебрежения и снисходительных улыбок. Еще бы: натаскивали-натаскивали всевозможные бизнес-тренеры корпоративные команды, а толку? Кризис же. Словом история Гуса Хиддинка повторилась многими маленькими копиями на поприще бизнес-тренинга. И все же этот пациент скорее жив, чем мертв.

Предыстория

Как полноценное самостоятельное направление коучинг появился сравнительно недавно, в конце 80-х. Новую методику консультирования разработали американцы бизнес-консультанты Томас Леонард и Джон Уитмор. Основные принципы коучинга взяты из психотерапии и спорта. Джон Уитмор, бывший профессиональный автогонщик, придумал, как принципы тренерского процесса перенести в сферу бизнеса, а Томасу Леонарду это показалось чрезвычайно интересным. Он решил выйти за рамки стандартного финансового консультирования, так как понял, что человек эффективен в бизнесе и карьере только, если гармоничен и успешен во всех сферах своей жизни. В результате появилась методика, которую назвали коучингом, а человека, который ею владеет – коучем (от английского сoach – тренер).

Впрочем, дискуссии о том, что же такое классический коучинг, идут до сих пор. Часто под этим термином преподносят психологическое консультирование, психотерапию, организационное консультирование или даже йогу. Один из ведущих российских коучей Иван Рыбкин считает, что коучинг – особый процесс достижения результата. Он направлен на повышение персональной эффективности, предназначен для достижения максимальных результатов за счет реализации потенциала человека. Коуч добивается от клиента максимальной осознанности и ответственности за свои действия и управляет общением в основном через вопросы. По словам директора Санкт-Петербургского института коучинга Александр Савкина, коучинг – это синтез гуманистической психотерапии, тренерства и менеджмента, на стыке которых и работает коуч.
«Это такая психотерапия для здоровых, то есть, это тот случай, когда у человека, как правило, все есть, успех, карьера, талант, но он хочет больше-лучше-ярче, - говорит Савкин. - В конечном счете, эксперты сходятся на том, что коучинг – стиль консультирования, взаимодействия или даже общения, который максимально быстро (рывком) увеличивает потенциал в человеке или компании. Он ориентирован на будущее, потому что учит, как достигнуть целей, правильно их ставить и отличать истинные цели от надуманных».
Кстати, в Россию коучинг «привезла» известный коуч Мэрлин Аткинсон и, разумеется, новое веяние приняло на отечественном рынке характер бума. Накануне кризиса, к концу 2008 года Яндекс на запрос о коучинге выдавал примерно 1 млн. страниц, а количество запросов слова «коучинг» выросло по сравнению с 2001 годом с 800 до почти 9000 обращений, то есть более чем в десять раз.

Блеск и нищета коучинга

Понятно, что на «жирном» рынке 2005-2008 годов коучинг расцвел максимально. Но именно он с началом кризиса оказался в числе тех пунктов, на которых российские компании начали экономить максимально, наряду с бонусами и корпоративами.
По данным портала SuperJob.ru, за последний год примерно 15% компаний отказались от проведения тренингов. Многие констатируют разочарование в эффективности коучинга. Возникающие вопросы очевидны: а надо ли это вообще, не лишняя ли это трата денег, зачем нам коучи, которые не научили, как устоять в кризис?
Вопросы вполне закономерные, но спорные. Поскольку по идее коучинг – наиболее оперативный вариант подготовки любой бизнес-команды к работе в кризисных условиях. Другое дело, что мода на тренинги сыграла с этим сегментом образовательного рынка дурную роль: на стезе коучинга стали подвизаться все, кому не лень.
«Кроме коучей в этой сфере работает много «коучат», которые произошли, наверное, от хороших тренеров, психологов, психотерапевтов, – признает Александр Савкин. - Они прошли коучинг-курсы и считают себя коучами, но если состоявшийся художник переквалифицируется в скульптуры, это не значит, что он будет хорошим мастером. Честно сказать, что я коуч начинающий, могут не все, кто же тебя тогда купит, вот и «дуют щеки». Коучинг это в каком-то смысле дискредитирует. Профессионалы же светятся гораздо меньше, они просто уходят в свое дело и не афишируют себя, что не совсем правильно».
Если все же не выплескивать ребенка вместе с водой, то можно вполне четко определить, чем же может быть полезен коучинг в кризисный период.
Приход коуча в жизнь топ-менеджера и его команды будет актуальным в любой кризисный момент, когда те стратегии, что были успешными до сих пор, исчерпаны и уже не работают. Это случается когда компания выходит на новые рынки, внутри нее идет реструктуризация или меняется стиль управления, например, внедряется новая финансовая политика. Если к коучу поступает личный запрос, то он вместе с вами будет искать в проблеме творческий импульс к росту и развитию. Отправной точкой для поиска новых целей и выработки свежих креативных стратегий, которые могут существовать у человека в неосознанном виде, (коуч поможет их вам увидеть), будет, например, вот такой монолог. «Я много лет хотел стать директором компании, работал как вол и вот я добился своего! Но радости нет! Я устал. Я не вижу, куда двигаться дальше. У меня проблемы в семье. И здоровье стало подводить. Какой смысл в работе?»
Типичными поводами для встречи с коучем окажется жажда радикальных перемен: открытие нового бизнеса, переезда в другую страну и т.д., при этом «перейти Рубикон» человек не решается. Не опускать руки, а обратиться за помощью к коучу стоит, если цель поставленная вами, например, получить более высокую должность, почему-то не достигается. Руководителя отдела продаж ЗАО «Ридан» из Нижнего Новгорода Максима Зубрицкого обратиться к коучингу заставила идея развивать свой бизнес в Петербурге. «Тогда я работал в датской компании, предстоял официальный визит делегации Петербурга в Данию, в рамках которого была назначена встреча с губернатором города Валентиной Матвиенко, - рассказывает Зубрицкий. - Я понимал, что для решения моей задачи появился прекрасный шанс, но возможность донести бизнес-идею до первого лица города, предоставляется не каждый день, к тому же время выступления перед делегацией Петербурга и губернатором было ограничено всего пятью минутами. Как грамотно построить встречу? Я задумался. Мой товарищ предложил мне воспользоваться консультацией коуч-специалиста. За час работы с коучем у меня появилось понимание, как построить деловую беседу с губернатором. Выступление прошло успешно, и наша компания реализовала несколько значимых для города проектов в реконструкции жилого фонда Петербурга».

В банке BSGV на коучинге остановились с целью развития руководителей топ-уровня и стратегических менеджеров. «Нам важно не столько улучшение профессиональных качеств отдельного сотрудника, сколько совершенствование отношений внутри команды, повышение эффективности работы всего коллектива, что достигается через личностное и профессиональное развитие каждого сотрудника, - отмечает Вера Кудряшова, начальник отдела карьерного менеджмента и развития BSGV. - Для этих целей такой метод как коучинг гораздо эффективнее, чем любой вид аудиторного обучения, так как дает возможность по-настоящему индивидуально работать над зонами развития каждого человека, не оставляя пробелов и недоработок».
По словам директора по персоналу Абсолют Банка Сергея Дерябина, в Абсолют Банке также, несмотря на кризис, сохранился учебный центр и продолжают проводиться тренинги.

Они возвращаются

Таким образом, несмотря на потери и определенное разочарование, коучинг по-прежнему имеет стойких приверженцев.
«Думаю, что в будущем крупные компании и банки вернутся к корпоративному обучению, - полагает Елена Сидоренко, руководитель инвестиционно-банковского департамента компании Staffwell. По ее мнению, упор в этом «возврате» может быть сделан как раз на тренингах.
Впрочем, речь идет не только о «возврате», сколь о новых потребностях. «До кризиса на российском рынке было 80% растущих компаний, - говорит Владимир Кусакин, президент компании BusinessForward. - Потом рынок резко упал, и рост наблюдался менее чем у 10-20% компаний. На данный момент, по нашим оценкам, уже у более чем 40% компаний дела начинают снова двигаться вверх. Наступает посткризисный период. Но! Сегодняшние 40% растущих бизнесов не всегда пересекаются с теми 80%, которые росли до кризиса. Появились новые успешные игроки! Наиболее актуальны сейчас тренинги, нацеленные на увеличение способностей устанавливать контакты с растущими компаниями и находить пути развития этих отношений. Ведь во время кораблекрушения вы цепляетесь за то, что не тонет, а не за якорь! Важно понять, какие бизнесы сейчас растут, что им нужно, как наладить с ними отношения, какие товары и услуги и на каких условиях они готовы приобретать сейчас?»

Второй наиболее актуальный сегодня акцент коучинга – учить именно тому, что потребно в кризис.
«Задача такого коучинга – сформировать в бизнесе команду воинов, бойцов, способных действовать в кризисных условиях, - говорит Джон О’Кифф, британский бизнес-тренер, в прошлом - вице-президент компании Procter & Gamble. - И если в вашей компании есть такие воины, то именно она и захватит лучшие позиции на рынке к концу кризиса».
Однако тот же О’Кифф полагает, что кризис выявил одну из принципиальных проблем сегодняшнего бизнеса – не только российского, но и мирового.
«Есть реактивное мышление - реакция на происходящая, уровень клерков, - напоминает тренер.- Второй уровень - проактивное мышление, способность моделировать, уровень мидл-менеджмента. Третий - мышление прорыва, мышление по крупному, так сказать, уровень топов. Сейчас происходит следующее: современные технологии и ускорение карьерного продвижения нарушили логику и сегодня не только до мидл-менеджмента, но и на самый верх легко добираются люди, которые так и остались на самом низком, реактивном уровне бизнес-мышления. Это общая беда современного бизнеса».
Как считают многие эксперты, чтобы дать верный «ответ» на эту проблему, скорее всего, будет актуален метод интегрального коучинга, разработанный американским философом Кеном Уилбером.

«Что сейчас наблюдается на рынке? Некоторые коучи, как правило, бывшие психотерапевты, рвутся к первому лицу компании: сейчас мы ему мозги настроим и все изменится, - рассказывает Александр Савкин. - А приходящие в компанию оргконсультанты уверяют, что необходима новая структура, тогда-то компания заработает! Все показывают свои рекомендательные письма, но никто не говорит, сколько он разрушил компаний, потому что не считал организацию целостным организмом, и пытался решить ее проблемы по отдельности».
В интегральном коучинге в поле зрения специалиста – вся компания в комплексе. Приходя в компанию, коуч работает с личностью руководителя на уровне «личность», с командой в целом – на уровне «поведение» и на уровне «корпоративная культура», при этом обязательно затрагивая уровень «системы». Как поясняет Савкин, очень важно настроить на нужную волну первое лицо компании. Как известно, рыба гниет с головы. Достоинства и недостатки компании – это, как правило, отражение достоинств и недостатков того, кто ее создал.
Наконец, третий момент, который будет актуален для «послекризисного» коучинга – как измерить его эффект. Заказывать коучинги просто Ради моды» сегодня врдя ли кто будет.
«При выборе тренинговый компании, сейчас нужно обращать внимание на то, растет ли она сама, что происходит с ее клиентами, - полагает Кусакин. - Хорошие посткризисные тренинги нацелены на результат. Их эффективность измеряется увеличением дохода компаний-участников».
Одновременно, будут востребованы не стандартные тренинги, а индивидуальные, эксклюзивные для каждой компании разработки. «Хороший коуч в ходе процесса, «шьет» для топ-менеджера или его команды «индивидуальный костюм», - говорит Савкин. - Я люблю приводить такой пример. Допустим, какой-то компании требуется обновить стратегию управления. Классический консультант предложит набор готовых схем, на том основании, что они великолепно зарекомендовали себя в компании Sony. Но Sony это Sony, а ваша компания – это ваша компания. Причем здесь Sony?»

Что сегодня предлагает рынок?

Все разнообразные предложения коучинг-рынка умещаются в три основных направления.
Лайф или личностный коучинг - обеспечивает достижение конкретных целей в различных областях жизни быстро и с радостью. Например, выход из кризисов типа «потеря смысла и утрата вкуса к жизни»», «отсутствие целей», прощание с синдромом хронической усталости, а также повышение личной эффективности в различных областях деятельности.
Бизнес-коучинг – в его рамках рассматриваются проблемы первых лиц и менеджерского состава компании. Здесь коучинг направлен на трансформацию устаревших представлений об эффективности деятельности и выработку новых стратегий поведения менеджера.
Корпоративный коучинг – коуч работает со всей командой или рабочими группами – сотрудниками одного подразделения, проектными группами. Это некий процесс стратегического развития, когда все сотрудники вовлекаются в процесс достижения цели. По форме это могут быть как локальные проекты, направленные на повышение эффективности работы подразделений, так и сессии организационного развития (коучинг для команд).
Впрочем, любые разделения на личную и профессиональную сферу достаточно условны, так как любой человек, и, конечно, топ-менеджер – целостная личность. И если у топов, боссов и менеджеров всех мастей возникают трудности, препятствия, мешающие построению карьеры, они могут определяться человеком как профессиональные, а «расти» при этом из личностной сферы. Более того, нередко в такой ситуации топ-менеджер, как сильный человек, начинает думать, что он справится с проблемами самостоятельно. Но приходит время, когда стереотипный подход рано или поздно не срабатывает.
Сложность при выборе коуча может возникнуть, если необходимо обучать сразу большое число сотрудников, так как согласно негласному правилу коучинга, один коуч не может работать с двумя сотрудниками, которые работают вместе в тесных деловых контактах. Как рассказывает Вера Кудряшова, в их компании процедура выбора коуча состоит из нескольких этапов, начиная с отбора коучинговых компаний, первичного анкетирования коучей и заканчивая собеседованием в учебном центре банка. Принципы отбора заключают в себе требования к опыту коуча (не менее 500 часов консультаций), дополнительному профильному образованию, базовое психологическое образование не имеет превалирующего значения. Также учитывается правильная мотивация к работе – не просто зарабатывать деньги, а своим трудом и своими умениями помогать и развивать других людей. Такая мотивация отвечает этическому кодексу Международной федерации коучинга и отличает всех настоящих профессионалов в этой области обучения.

На что еще ориентироваться при выборе «тренера»?
Репутация учебного заведения, где его учили «на коуча». Обратим внимание: курсы ли это, где штампуют коучей за три месяца или, например, институт, где работают со студентом индивидуально, прорабатывая в лучших традициях коучинга его собственные проблемы.
Наличие или (отсутствие) своих книг и/или опубликованных статей. Почитав их можно составить свое представление о стиле работы этого специалиста и понять, подходит он вам или нет.
Самым простым, но от этого не менее эффективным, при выборе консультанта станут рекомендации знакомых. Позвоните, поговорите с ними и проведите свое маленькое маркетинговое исследование.
Не стоит считать, что хорошим коучем можно стать не ранее чем лет в 45-50, когда «позволяет жизненный опыт» – это миф. Для коуча важен не жизненный опыт, а опыт личностный. Личность, как показывает практика, не становится более зрелой к 45 годам, скорее наоборот, груз ложных представлений и неэффективных моделей поведения только отягощает человека с возрастом.
«Есть еще один нюанс, – предупреждает Александр Савкин. – Это приятность общения. Потому что коуч может быть хороший, да вы и ничего себе, но если на уровне «химии» не сошлись, ничего не получится. Результат – мне приятно, у меня появились интересные мысли, идеи, я задумался, то есть, пошла какая-то радость от общения – обычно виден через 15 минут общения».

А иногда лучший способ выбрать коуча – это самому пройти коуч-сессию, хотя бы один раз. «Однажды лет пять назад мне довелось стать клиентом коуча, – рассказывает топ-менеджер Русфинансбанка Рафик Абзалов. – Четких критериев выбора у меня тогда еще не было. Я побеседовал с консультантом, он расспросил о моих ожиданиях и целях. Эффект меня тогда поразил: за получасовую сессию благодаря точечным вопросам коуча я увидел массу неэффективных моделей своего поведения. Тогда я и сформулировал правильный запрос на профессиональное обучение по коучингу».
В любом случае, выбирая коуч-сессию для себя лично, участвуя в коуч-сессиях в своей родной компании или решая заняться коучингом профессионально, ориентируйтесь на то, что путь коуча – это путь постоянной работы над собой. И, значит, на этот путь вступаете и вы.

Что дают тренинги?
По результатам опроса рекрутингового портала SuperJob.ru, в настоящее время работодатели все реже отправляют своих подчинённых на семинары и тренинги. Если раньше это практиковали 86% российских компаний, то сейчас – 71%.
На вопрос: «Посещали ли Вы когда-нибудь профессиональные тренинги, интенсивные курсы повышения квалификации?» – положительный ответ дали 55% участников опроса.
Среди тех, кто все посещает тренинги и семинары, больше мужчин (57%), чем женщин (54%). Чаще остальных тренинги посещают россияне 35-45 лет (67%). Кроме того, количество тех, кто когда-либо повышал квалификацию на семинарах и тренингах, растет с увеличением дохода опрошенных.
61% россиян считает, что дополнительное образование повышает профессиональный уровень, 43% опрошенных отмечает, что курсы и семинары способствуют формированию здоровой самооценки, а 34% уверены, что участие в подобных мероприятиях позволяет претендовать на более высокую заработную плату. Никаких плюсов в посещении семинаров не видят 7% россиян. По сравнению с 2006 годом число недовольных возросло на 4%.