На что способна по-настоящему позитивная компания?

  Смысл менеджмента в усилении сильных сторон компании настолько, чтобы сделать ее слабости не имеющими значения.
Питер Друкер

Руководителю организации важно создать ценность для клиентов. Довольные же клиенты генерируют встречный поток денег для компании. То, что для людей очень ценно, называют мечтой. Значит, руководителю необходим профессионализм в работе с мечтами клиентов, сотрудников, своими собственными…

В начале 90-х Дэвид Куперрайдер при наставничестве Суреша Шрисатвы создал подход под названием Appreciative Inquiry (AI - поиск ценности, позитивное исследование). Очень кратко его суть в[1]:

• Позитивном, основанном на сильных сторонах фокусе при изменениях;
• Поиске лучшего в людях и окружающем мире; 
• Совместном созидании вдохновляющих образов будущего;
• Фокусе на том, чего мы больше хотим;
• Нахождении и высвобождении позитивной сущности

Более 20 лет AI  с успехом применяют British Airways, Roadway Express, Mountain Coffee Roasters, McDonalds[2], тысячи других компаний. Также применение AI «зафиксировано» на территории постсоветского пространства[3]. В статье мы проведем мини-тренинг AI индивидуально и расскажем об опыте применения метода в практике групповой работы российских и зарубежных компаний.

Если у Вас есть 30 минут, попробуйте AI на себе.

Освойте AI на примере цикла 4D: Discover, Dream, Design, Destiny (Открытие, Мечта, Дизайн, Судьба):

0. Сядьте удобно. Пригодятся ручка и бумага. Лучше, если Вас не побеспокоят…

1. Осознайте фокус. Задайте себе вопрос: В какой области мне сейчас особенно нужны улучшения, продвижение, рост? Это и станет темой Вашего «Позитивного исследования»  - Запишите Ваш ответ в виде заголовка. Важны позитивная формулировка, отражение вашего истинного намерения, приятие Вами темы, актуальность её именно сейчас.

Возьмем «летний» пример: «КОМФОРТНЫЙ И АКТИВНЫЙ ОТДЫХ»[4].

2. Исследуйте позитивный[5] опыт. Задайте себе вопрос: Что наполняет меня энергией и жизнью? Вы ищете моменты жизни, в которые захватывало дух, Вы испытывали пик полноты ощущений; бриллианты опыта, которые стали фундаментом Вас сегодняшнего. Вы ищите поворотные решения своей жизни, 3-5 наиболее позитивных историй, имеющих прямое отношение к теме исследования.

Пример: Моё детство прошло «на колесах велосипеда». Когда я садился за руль, оставалась только бесконечная дорога в огромный непознанный мир. Даже сейчас, представляя ветер в волосах, шелест шин о грунтовую дорогу, вспоминая величие и спокойствие дуба посреди поля  у соседней деревни, я вхожу в состояние потока (полета), свободы и расслабления, продуктивности!

Опишите каждую из Ваших историй, ситуаций 3-4 емкими предложениями.

3. Прорастите Мечту. Задайте себе вопросы: Что может быть? В чем нуждается мир? Вы представляете идеал того что только может быть так, будто это уже произошло в Вашей жизни! Вы определяете видение будущего, в котором энергия и сила позитивного опыта многократно выросли. Вы уже прорастили лучшее, что ощутили ранее, в лучшее будущее. Приходящие образы наполняют Вас энергией уже сейчас!

Пример: 40-летие я отмечаю на палубе собственной парусной яхты в кругосветном путешествии в окружении жены и сына. Океанский ветер развевает мои волосы. Волны плещутся о борт. Солнце на закате ласково освещает лица жены и сына. Они улыбаются. Мы молчим в предвкушении - впереди огромный непознанный Тихий океан. Мы любим друг друга, мы счастливы каждый день жизни.

Опишите видение Вашей Мечты. Вы можете сформировать один или несколько образов желаемого будущего. Желательны яркое представление и краткое (тезисное) изложение.

4. Созидайте Мечту в жизни. Задайте себе вопрос: Что должно быть в идеале? Вы определяете устройство, конструкцию, дизайн Вашей жизни, при которой Мечта будет достигнута с легкостью (щелчком пальцев). Важнейшие фокусы внимания здесь: «Какой я?», «Какова «матеРеальность» вокруг меня?», «Каковы окружающие меня люди и общество?». Отвечая на эти вопросы, Вы конструируете систему, которая позволит создать Мечту в Вашей жизни.

Пример: Опыт мореходного дела … походов. Жена и ребенок, разделяющие радость мореплавания. Пассивный доход не менее … у.е. Ежегодные походы как хобби. Состояние здоровья … Членство в клубе яхтсменов. Дистанционное образование сына и управление бизнесом жены. Надежные бизнес-партнеры. Застрахованные риски бизнеса. Трехмачтовая яхта … футов длиной и т.д.

Опишите каждый найденный элемент дизайна Вашей Мечты.

4. Воплотите Мечту в жизнь. Задайте себе вопрос: Как воплотить в жизнь, усилить? Вы создаете программу действий, описывая 20% из них приводящих к 80% результатов в создании системы, которую Вы проектировали ранее. Желателен проектный формат представления деятельности.

Пример: Может просто снова купить велосипед? J.

Сведите действия в таблицу: действие, срок, ответственный.

·        Если Вы составили план – поздравляем! Вы на пути к Мечте! Можете усилить цикл при помощи визуализации (см. пример далее).

 

Работа Вам удалась если:

·         найденные истории привели Вас в ресурсное (продуктивное) состояние;

·         видение будущего вдохновляет Вас, Вы испытываете прилив энергии;

·         конструкция системы реально приведет Вас к мечте (Ваша оценка);

·         выделенные дела конкретны и в зоне Вашего влияния.

 

Визуализация темы «Комфортный и активный отдых»:

Ваше видение «притягивает» события в жизни, но реализация Вами плана – основа успеха! Применить AI помогает осознание установок и принципов[6]:

·         Мы видим вещи такими, какими мы являемся;

·         Слова создают миры. Действительность конструируется речью;

·         То, на чем мы фокусируемся, растет;

·         Мы живем в мире, создаваемом нашими вопросами;

·         Изменения начинаются в момент, когда задается вопрос;

·         Позитивные образы создают позитивное будущее;

·         Видение — судьбоносно;

·         Большие изменения начинаются с малых.

Как AI применяется в компаниях?

Мечтали ли Вы всем отделом? Всей компанией? Вместе с клиентами или поставщиками?

AI применимо в группах на различных уровнях управления компаний: в функциональных блоках, среди неформальных (добровольных) организаций, среди ТОП – менеджмента по тематике от «Построения компании мечты» (т.е. создание бизнес-стратегии) до поиска общих смыслов деятельности участников добровольных организаций (т.е. первичное командообразование).

Опыт применения каждой подобной группе позволил обнаружить положительные эффекты AI. Они таковы:

·        «Умножение и фокус»:

o   группа умножает энергию позитивных историй;

o   группа развивает и дополняет видение каждого в общей картине будущего;

o   группа фокусирует участников на общей для всех ценности.

·         «Объединение»:

o   в AI рождаются и развиваются команды;

o   мотивационный переход группы от «командо – административности» к вовлеченности и причастности;

o   добровольность и положительная мотивация деятельности участников;

o   объединение ресурсов участников в дизайне и воплощении мечты;

·        «Самоопределение»:

o   распределение ролей самими командами и принятие ответственности за видение, лидер – каждый;

o   поиск максимальной ценности для себя и других, как в группе, так и индивидуально не только на тренинге, но и после него;

·        «Скачок» - переход к позитивному мышлению лавинообразен. Он нелинеен как индивидуально, так и в группе.

Пример из России:

Неформальное объединение молодых работников при Российской производственной компании в течение квартала испытывало упадок - реализация не более 30% планов, демотивация участников.  AI по теме: «Работа с молодежью в идеальной компании» позволило группе выявить нового лидера, вовлечь активистов, спроектировать развитие объединения с учетом интересов каждого. Ключевым результатом проекта стала смена модели руководства организации от «лидер избран  (лидер-он)» к «лидер каждый (лидер-я)». В настоящее время решение о поддержке подобных неформальных объединений принято в головном офисе компании, что предполагает его ценность для десятков филиалов (численность более 30 тысяч сотрудников).

Пример из Бразилии[7]:

Владелец крупной бразильской компании Nutrimental (производитель продуктов питания для здо­рового образа жизни) Родриго Лорес пригласил Дэвида Куперрайдера приехать к ним и провести четырехдневную стратегическую сессию по методике Appreciative Inquiry. Профессор Куперрайдер не ожидал, что к его приезду владелец компании тщательно подготовится — он полностью остановил производство, собрал более 800 сотрудников, партнеров, клиентов, поставщиков, местных чиновников в одном из помещений фабрики. Принцип целостности мето­дики (когда в обсуждении участвуют все) был соблюден. Жизнерадостные бразильцы не скупились на похвалы своей компании (видимо, по причине неожиданного выходного дня). Для чиновников и клиентов же данное мероприятие было в диковинку. Тем не менее, и мотивация персонала заметно повысилась, и восприятие компании улучшилось — продажи ее продуктов увеличились на 27% всего за один год.

Обобщая опыт применения AI в компаниях, мы отмечаем такие свойства:

·         высокая эффективность в групповой работе;

·         польза применения по широкому спектру вопросов;

 

AI проводимое в группе, требует подготовки, качественного ведения и специального подхода по использованию результатов, однако, по-настоящему позитивная компания способна с помощью этого инструмента достичь прорыва в результативности и выгоде всех заинтересованным сторон в весьма ограниченные промежутки времени!

Успехов Вам в пути к лучшему будущему!

Дубинников Сергей, заместитель директора по административному управлению Филиал ОАО «ОГК-6» Киришская ГРЭС, dubinnikov@gmail.com