Статьи

Коуч – как Чебурашка: большие уши, большие глаза и безграничная вера в людей!

Илья Рудник – коуч-консультант, бизнес-тренер Санкт-Петербургского Института Коучинга. За три года он прошел путь от начинающего тренера до успешного и востребованного консультанта. В предыдущих номерах «Coach magazine» были опубликованы его статьи: «Рождение консультанта: Перегонный куб», «Что такое коучинг?», «История коучинга». Мы поговорили с ним о том, как он смотрит на профессию коуча, чем руководствовался при ее выборе, а главное – за счет чего ему удается достигать результатов в работе.

Что это за человек такой – коуч?

Можно подбирать разные слова: проводник, учитель, наставник… Но если избегать громких слов и смотреть в суть, то окажется, что коуч – это человек, которому интересны люди. Человек достаточно внимательный, усидчивый, терпеливый, чтобы помочь людям добиться того, чего они сами по разным причинам не могут. Быть терпеливым в коучинге - это уметь ждать, когда придет момент, в котором человек сможет раскрыться. По большому счету, мы все друг для друга проводники и учителя. Кто-то больше это осознает, кто-то меньше, кто-то чувствует в себе силы, кто-то нет. Мое глубокое убеждение, что единственная цель коуча – сделать мир лучше, как бы высокопарно это не звучало. Мне очень нравится сравнение коуча с Чебурашкой – большие уши, большие глаза и маленький рот. При этом бесконечная вера в людей и способность показать им – то лучшее, что в них есть.

Из каких профессий люди приходят в коучинг?

Традиционный ответ на этот вопрос – в коучинг приходят люди так называемых «помогающих профессий» - психологи, тренеры, HRы и т.д. Но если говорить о действительно хороших консультантах, то совершенно не важно, откуда он пришел. В одной из книг Ирвина Ялома отметил для себя мысль - психотерапевтов надо не учить, а отбирать. То же и в коучинге. Если в тебе нет определенных базовых ценностей, принципов, то никакие книжки и технологии тебе не помогут стать классным консультантом. Здесь дело не в профессии как таковой, а в осознании своего призвания.
Во всех профессиях можно встретить людей, которые, по сути, являются коучами. Есть масса примеров серьезных руководителей, которые используют принципы коучинга в своей работе, но сами это так не называют. Они ничего такого уж нового не придумали, все из древнего человеческого опыта, собственной мудрости – и кто-то когда-то что-то подобное, скорее всего, уже делал. Думаю, Сократ бы сильно удивился, если бы узнал, что занимался коучингом….
При этом хороших коучей, имеющих желание и способность никуда не толкать клиентов, а позволять им развиваться и приходить к невероятным результатам самостоятельно, все равно мало.

Сколько времени потребуется на качественное обучение коучингу?

Если у человека есть некая личностная база, основа, то его просто надо научить ею пользоваться. И этот процесс может быть долгим. Кривая обучения такая же, как везде: сначала резкий рост, когда человек вдруг осознает свои возможности и таланты, в течение шести-восьми месяцев наблюдается совершенно бешеная динамика роста. Дальше начинается более глубокая работа, интенсивность развития снижается. Часто на этом этапе некоторые решают, что все очень сложно, и они не готовы быть только консультантами – эти люди берут себе навыки коучинга и идут с ними в другие профессии. Оставшиеся продолжают обучение. Где-то полтора-два года уходит на то, чтобы действительно стремящийся человек смог эффективно использовать себя в работе. Наверно, можно быстрее, но я не видел таких примеров. Люди, которые прочитали книжку, посетили трехмесячные курсы, действительно понимают технологии – и могут им следовать. Но помимо этого есть еще, например, такие качества личности, как осознанность, ответственность, безоценочность. Ими все обладают в той или иной степени, но для консультанта важно владеть ими на качественно ином уровне, чем большинство людей. Лишь планомерное и целенаправленное развитие этих качеств дает возможность понимать и чувствовать, что происходит с клиентом во время консультации.

Какими навыками должен обладать хороший коуч?

С моей точки зрения, самое главное - это присоединение. Имеется в виду, способность действительно услышать, увидеть, ощутить, что с человеком в данный момент происходит. К примеру, можно видеть, что человек чего-то боится, но не видеть, что он не хочет об этом рассказывать – тогда, показывая, ему его страх вы ничего не добьетесь, а качество присоединения, и без того невысокое, будет падать с каждым вашим словом. Или такой пример - если коуч пропустит, что у человека при высокой мотивации есть серьезные и при этом подавляемые сомнения, то вряд ли после консультации этот клиент сделает все запланированные в ее ходе шаги. Присоединение – это четкая синхронизация себя с клиентом. Только так я могу почувствовать и увидеть, что переживает человек напротив. Весь этот набор ощущений, эмоций, мыслей – опираясь на него я буду задавать именно те вопросы, которые позволят обнаружить и показать человеку самые сильные его стороны. И главное - он их увидит, признает и станет по-другому действовать.
Также важна способность переформулировать и «отзеркаливать» клиенту его же слова или поступки. Это нужно для того, чтобы дать человеку возможность увидеть себя или ситуацию со стороны, в перспективе, под другим углом. Очень важно системное мышление, иначе невозможно удержать всю картину происходящего целиком.

Назовите преимущества профессии коуча?

Для меня одно из главных преимуществ в том, что в ходе консультаций развивается не только клиент, но и я – как коуч и как человек. По сути, я занимаюсь любимым делом, развиваюсь как личность и как профессионал – а за это мне платят немалые деньги! Не в каждой профессии есть такое уникальное сочетание!

Каковы личные причины побудившие вас стать коучем ?

Лет шесть назад я стал много и часто задавать себе вопросы: кто я, что я, чего я хочу? С моим системным мышлением очень велик соблазн сесть, все придумать, и начать этому следовать. Но этот путь к тому моменту уже несколько раз не сработал – я начинал что-то новое и через какое-то время бросал. Тем не менее, мое намерение разобраться в себе было очень сильным, и я продолжал свои изыскания. Книги, которые я читал, говорили: надо вспомнить, что любил делать в детстве, посмотреть, что не можешь не делать сейчас и так далее – из этого можно делать какие-то выводы. Параллельно я стал проводить обучение продажам в компании, где на тот момент работал. Вести тренинги я хотел давно, однако шанс до этого момента не представлялся. В какой-то момент мне стало понятно, что нужно хоть чему-то научиться в этом направлении и я стал исследовать рынок. Оказалось, что помимо тренинга есть масса других интересных инструментов, например коучинг. Желая узнать о нем больше, я зашел по первой ссылке в интернет-поиске – и попал на сайт Института Коучинга. На следующий день я уже пришел на ознакомительный семинар и понял, что хочу тут учиться. Оказалось, что я всю жизнь только тем и занимался, что с кем-то говорил по душам, желая помочь найти выход. Только раньше я давал советы и сильно расстраивался, что им никто не следует. В этом ключевая ценность коучинга – консультант не говорит, что делать клиенту, а помогает ему найти единственно верное для него решение самостоятельно.

Как вы относитесь к слову «коучинг» ?

Само слово «коучинг» для меня неестественное, слишком модно и непонятно звучащее, но аналогов в русском языке нет. Полагаю, что в будущем не будет таких понятий, как «коуч», «ментор» или «тренер», а будет нечто вмещающее в себя суть этих и многих других направлении в консультировании. Этот человек сможет работать разными инструментами, позволяющими развивать людей и компании.

Что фактически происходит, когда вы консультируете кого-то?

Обычно приходит человек и говорит: хочу вот это, а не получается…не знаю, чего хочу… Тогда работа начинается с того, чтобы определить, что для человека важно в жизни вообще или в конкретной ситуации в частности. Чаще всего консультация проходит в форме индивидуальной беседы, в ходе которой коуч задает вопросы, направленные на «расширение картины мира» клиента, на осознание его ограничений и возможностей...
Точные, сутевые вопросы – визитная карточка хорошего коуча. Например, клиент долго рассказывает, как у него что-то не получается, как возникает миллион препятствий, как он пробовал это и это, вот так и вот эдак. Что причины он видит такие, что виноваты вот эти и те… И получает вопрос: вот ты все это знаешь - и что ты делаешь, чтобы что-то поменялось? Обычно просто повисает пауза… И человек понимает, что он ничего, совсем ничего не делает. Только рассуждает. У меня один такой клиент просто встал и ушел с консультации… а через неделю вернулся со списком того, что можно сделать в данной ситуации.
Основная идея в том, чтобы клиент, пришедший с конкретным вопросом, «посмотрел на себя в зеркало» и увидел что-то новое.

Попробуем подвести некий итог. Что конкретно человек получает от работы с коучем ?

Результатом конкретной консультации чаще всего становится осознание чего-то нового о себе: какой-то сильной стороны, необходимой для достижения результата, ограничений, не дающих двигаться к нему достаточно быстро. Ну и, конечно, конкретный план действий на заданный период, который рождается в процессе работы. Результатом работы с коучем в длительной перспективе для клиента должны стать навыки, которые он получит в ходе консультаций.

Что можно назвать хорошим результатом работы ?

Если, полученные навыки интегрированы в жизнь – только тогда можно говорить о действительно хорошем результате для клиента. Это зависит не только от коуча, конечно, однако это одна из сверхзадач, с моей точки зрения. Поэтому у меня вызывает серьезные вопросы пример работы клиента в течение пяти лет раз в неделю с одним и тем же консультантом над одной и той же проблемой. Не исключено, что такой союз просто выгоден обоим – клиент платит за то, что его проблема остается «самой нерешаемой в мире», консультант имеет постоянный доход и не хочет его терять – в противном случае он давно бы спросил: «Уважаемый клиент, для чего Вы ко мне приходите, если за все это время ничего не изменилось?»

Коуч-сертификат - насколько он важен?

Понятно, что сертификат важен, чтобы обеспечить определенный уровень качества. Но сегодняшний рынок коучинга таков, что людям, которые действительно являются профессионалами и качество работы которых не подвергаются сомнению – им и дипломы предъявлять не нужно. Еще один момент – серьезные компании перед тем, как заключить договор с коучем, смотрят, как он работает. Мое глубокое убеждение, что сертификат лишним не будет, но покупать коуча исходя из того, что написано в его сертификате мне кажется несколько недальновидным. Хороший консультант – это штучный товар, также как руководитель или продавец. Все ведь меряется по результату.

Любой ли может быть коучем?

Каждый, кому это важно, коучем станет. Любой ли человек станет олимпийским чемпионом? Да, если он готов в это вкладываться, тренироваться 7 дней в неделю по 10 часов. Если человеку важно, он может все. Не сегодня, так через 5, через 10 лет. Но иллюзий быть не должно – приходя в эту профессию ради денег, славы, престижа довольно трудно будет в ней закрепиться. Хотя и деньги, и слава, и престиж сопутствуют успешным коучам – но работают они в массе своей не для этого. На одной из профильных выставок мы сняли документальный фильм, в котором собраны интервью более чем с двадцатью специалистами – всех их объединяют одни и те же причины пребывании в консультировании: любовь и интерес к людям, участие в создании чего-то нового в мире, получение удовольствия от созидания…. И конечно, все эти люди очень любят свою профессию и на вопрос «кем ты работаешь» отвечают: «Я не работаю, я - живу!».