Наталья Терешкова
журнал "Вандербильд"
№ 10 (15) октябрь 2009
Прокачай успех!
На Западе штатные коуч-консультанты давно стали обычным явлением в мире бизнеса. В России к ним до сих пор относятся с предубеждением: зачем руководителю коуч? Приведем несколько доводов в пользу коучинга для тех, у кого это слово вызывает мозговой спазм.
Коучинг -- это искусство создания с помощью беседы и поведения среды, которая облегчает движение человека к желаемым целям, так, чтобы оно приносило удовлетворение, -- такое понимание предлагает миру один из основоположников коучинга Тимоти Голлви.
Рынок коучинга в России довольно молод, и часто себя именуют коучами все кому не лень: консультанты, бизнес-тренеры, психоаналитики. «На самом деле коучинг объединяет знания из области менеджмента, бизнес-тренерства и психотерапии, но не сводится ни к одной из этих дисциплин -- подчеркивает Филипп Гузенюк, коуч-консультант «Института коучинга». -- И только при наличии всех трех составляющих можно утверждать, что предлагаемые компании программы роста и достижения цели отражают концепцию коучинга».
Цель: не всегда та, что кажется.
Одно из открытий, которое часто ждет участников программ коучинга, связано с целью: декларируемое не всегда оказывается истинным.
«Начиная работать с компанией или человеком, мы сразу же говорим о конкретной цели, достижение которой клиентом и является результатом работы коуча», -- говорит Филипп Гузенюк.
Сегодня многие компании ставят перед собой цель выжить. Обращаясь к коучу, руководитель рисует такую картину: сейчас у нас такой-то объем продаж, а когда будет такой-то, мы можем шагнуть, например, сюда, или вот сюда». Цель ставится на грани, на рубеже ограниченных возможностей: человек не оценивает других способов, которые могут качественно изменить ситуацию.
Один из последних примеров в практике Филиппа Гузенюка -- успешная собственница оптовой компании из Вильнюса. За несколько лет существования ее компания выросла в десятки раз. Сейчас, когда многие конкуренты вынуждены уходить с рынка, она тоже оказалась в непростой ситуации: под строительство нового офиса привлечен ощутимый кредит. Руководитель перепробовала все стандартные для кризисного времени стратегии: от улучшения качества сервиса до анализа возможности выхода на российский рынок. «Ей было очень тяжело, она вся пошла красными пятнами. К моменту нашей встречи не спала несколько ночей» -- вспоминает Гузенюк.
Чтобы вернуть клиента в доброе состояние духа, коуч воспользовался приемом «как, если бы…?». Женщина представила, что с момента казалось бы неразрешимой ситуации прошло пять лет. Как выглядит ее бизнес? Оказалось, что бизнесвумен уже не управляет компанией, а трудится в ней на должности финансового директора. Кресло руководителя занимает муж, которого пока нет.
«Я стал спрашивать, каким образом она пришла к такому результату, -- рассказывает коуч. -- Оказалось, что у дамы есть молодой человек, успешный менеджер, работающий в более крупной компании- конкуренте. При этом у него налажены связи с регионами, так необходимые для развития бизнеса возлюбленной. Но отношения сторон таковы, что молодой человек не может прийти в ее компанию на роль подчиненного. Решение, которое изначально даже не находилось в поле поиска, напрашивалось само собой: передать управление бизнесом молодому человеку».
Интересно, что коллектив, состоящий преимущественно из женщин, оказался готов к нововведениям: в другой ситуации нового главу компании могли и не принять, а сейчас он выглядел в глазах сотрудников спасителем. «О конечном результате говорить рано, -- подчеркивает Филипп Гузенюк, -- хотя положительная динамика в решении вопроса налицо».
Как видно из приведенного примера, цели, которые ставит перед собой клиент, как правило, черпаются из верхнего пласта сознания. И грамотный коуч всегда соотносит их с истинными ценностями клиента. «Моя задача -- быть теплым зеркалом, внимательно смотреть на вас и отражать то, что вы чувствуете. Если вы говорите, что хотите заработать $100 млн, а я не вижу в глазах блеска, то начинаю выяснять, что не так, -- говорит Гузенюк. -- В итоге может оказаться, что на самом деле вы хотите жить на Кубе. А для этого не нужны $100 млн».
От корпоративного -- к личностному.
Другая метаморфоза, характерная для целей предпринимателей и руководителей, связана с категориями «корпоративное» и «личностное». Какую бы цель ни ставил перед собой клиент, в итоге она неизбежно перекочевывает в личностный пласт. За стремлением повысить объем продаж всегда скрывается желание повысить качество собственной жизни. Когда определенный барьер взят, появляется формулировка «хочу построить великую компанию», что, согласитесь, становится в первую очередь тоже личным результатом.
Выясняя ценности клиента, коуч работает с кругом значимости и кругом влияния. К первому, согласно Стивену Кови, относятся явления, влияющие на нашу жизнь, ко второму -- подконтрольные нам явления. «На что влияют руководители, когда бизнес трещит по швам? -- задается вопросом Филипп Гузенюк. -- Самые успешные говорят, что влияют на себя». Любой руководитель отвечает за массу областей в деятельности компании, и когда дела не ладятся, мозг тоже начинает разрываться. Что делает коуч? Фокусирует клиента на круге влияния. Руководитель анализирует свои успешные и не очень стратегии, в итоге получая навык решения проблем, другое ощущение себя, уверенность, мотивацию и энергию.
«Один из наших клиентов, будучи собственником четырех бизнесов, остро почувствовал старый страх, связанный с низким уровнем доходов, -- рассказывает Филипп Гузенюк. -- Ему непросто досталось все то, что он имел и вдруг он понял: если сейчас упадет, то может и не подняться. Со временем этот внутренний страх трансформировался в боязнь публичных выступлений, даже перед собственными сотрудниками. Согласитесь, это совсем не красит лидера в тяжелой для компании ситуации».
В ходе работы выяснилось, что клиенту важно осознать, что на «самом дне» жизнь тоже возможна. Преломив себя и пообщавшись с бездомными, предприниматель понял: под ногами этого нищего -- такая же твердая земля, как и под его собственными. По ней можно ходить, от нее можно оттолкнуться.
Научиться правильно умирать.
Помнится, Сенека говорил: «Кто научился смерти, тот разучился быть рабом. Он выше всякой власти и уж наверное вне всякой власти». Прежде чем научиться жить, нужно научиться правильно умирать: пока ты цепляешься за иллюзию того, что все может быть по-старому, в твоей жизни нет места трансформации. Ты гребешь в обратную сторону, но ничего не получается и понимаешь: мир действительно изменился.
«Принципиальный для решения кризисных ситуаций момент -- заглянуть в свои самые страшные страхи и принять их, -- говорит Гузенюк. -- Тогда в человеке пробуждается внутренняя сила, он начинает думать, что должен и может сделать все возможное.. При этом всякие накрутки и мотивации вроде «мы вместе, нас много, мы можем» совершенно не работают».
Расхожий пример: руководитель выступает перед находящимися в его подчинении менеджерами и понимает, что те не включаются в работу и, что хуже, -- не чувствуют, что руководитель уверен в себе. В какой-то момент руководитель перестает быть довольным тем, что видит, в нем нажимается кнопка «вкл.», и уже ничто не может прервать поток сознания. Подчиненные кивают головами, но это ничего не значит.
«Мы начинаем отслеживать момент, когда выступающий переходит в такой режим, -- комментирует Гузенюк. -- Оказывается, в нем включается страх: боюсь, что я не управляю ситуацией, боюсь, что эти люди не понимают, куда мы идем. Если же вовремя поймать себя и сказать «стоп», то вместо того, чтобы разразиться часовым спичем, можно задать простой вопрос: «Слушай, а что тут не понятного?». И получить от сотрудника ценную информацию».
Коучинг достижений.
В одном из телевизионных интервью Сергей Полонский как-то сказал, что 30% успеха развития группы Mirax на столичном рынке -- это результат его работы с коучем (Александром Савкиным, основателем «Института коучинга»). Коуч, безусловно, помогает клиенту четко сформулировать цель и сконцентрироваться на ней. Дальше происходит сопровождение клиента на пути к росту.
«К нам обратился топ-менеджер довольно известной компании, желавший начать свое дело, -- рассказывает Гузенюк. -- Под руководством коуча он сформулировал цель, покинул наемное место работы и полностью отдался старт-апу. Поскольку речь шла о бизнесе по продаже чая, клиент отправился на Цейлон, вести переговоры с поставщиками. Вернувшись, он сел «на телефон», в день прозвания по сто потенциальных покупателей…». В течение всего этого времени коуч находился рядом, поддерживая настрой начинающего предпринимателя.
Психологи и, что немаловажно, физиологи утверждают: на формирование новой привычки уходит 21 день. Так что если в течение трех недель начинать утро с фразы «Я -- успешный продавец чая», то… чем не шутит подкорка головного мозга!
Разговор с собой.
Однако одно дело -- обрести под руководством коуча новый взгляд на мир, и другое -- уметь поддерживать в себе это состояние. «Коучинг предназначен для достижения конкретной цели, -- подчеркивает Филипп Гузенюк. -- Мы же не говорим клиенту: «Мы с тобой поработали, и теперь ты на всю жизнь другой человек». В жизни каждого из нас происходят новые события, и мы меняемся. Вместе с тем, если человек прошел рубеж принятия ответственности за свои решения, свою жизнь, то она уже его не покинет. Это как езда на велосипеде -- все равно вспомнишь».
Филипп Гузенюк
28 лет
Окончил Санкт-Петербургский государственный университет, Университет Тронхейма (Норвегия), «Институт Коучинга» (Санкт-Петербург). С 2007 года -- коуч-консультант и бизнес-тренер «Института Коучинга». Среди корпоративных клиентов -- «Комплексные энергетические системы», Beeline, ARD (дилер Nissan в Петербурге), MIRAX Group, ТГК 1 и др.
Институт Коучинга
Основан в 2001 году Алесандром Савкиным. За семь лет существования институт провел около 100 ознакомительных семинаров о коучинге, более 40 выступлений и мастер-классов, реализовал более 200 проектов для 84 организаций, провел более 800 тренинговых дней в открытых группах по различным программам. Финансовые показатели не разглашаются.
Цена вопроса
Стоимость индивидуальных программ в «Институте коучинга» -- от 3 до 15 тыс. рублей в час. Стоимость одного тренингового дня -- 80 тыс. рублей. Полноценная корпоративная программа -- это всегда несколько миллионов рублей.
Кто нашел себя, обновленного
Сергей Васильев, основатель компании «Реал» (торговая марка ROSSI Distribution):
-- В 2006 году прослушал программу личностного роста. Цели, с которыми я пришел к коучу, кардинально поменялись в процессе прохождения программы. Я задумался над тем, для чего живу, каким хочу видеть свое будущее. Отношение к жизни и бизнесу стало более осознанным. Если раньше я боялся, что не могу контролировать все бизнес-процессы -- при этом я управлял компанией самостоятельно, то после программы не просто получил уверенность: я все могу! Я смог легко передать бизнес наемному менеджеру, а сам реализовал еще один проект в совершенно другой, не знакомой для меня области.
Радомир Кононов, компания International Paint:
-- Работа с коучем была совершенно осознанным выбором: хотелось изменить свое отношение к жизни, к препятствиям, которые приходится преодолевать, поработать с самооценкой. Один из выводов, к которым я пришел: порой нужно расслабиться, не пытаться перестраивать мир, а принять его таким, какой он есть. Тогда многие решения и цели даются значительно проще.
|
|
